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文 | 锌刻度，作家 | 孟会缘，裁剪 | 陈邓新
"史上最长春节假期"还没讲求到来，有些东说念主依然踏上了请假返乡或旅游过年的行程，却也因此使得他们在出行亏蚀方面先踩了坑。
大数据杀熟、退票退款不足时、平台和商家相互推诿包袱 …… 这些问题如同心事在路径中的暗礁，让不少满心得意准备管待新春的东说念主们倍感糟心。因为他们发现即便依然逃匿前段时刻刚出事的某头部旅游平台，我方依旧逃不开同类的亏蚀陷坑。
换句话说，上述问题不是平台或商家的个例，而是通盘这个词在线旅游亏蚀市集巨额存在的恶疾。
重心在于，这些行业通病的造成，是不是平台方动作流量中介在特定发展阶段下的势必遴荐？亏蚀者又该若何保护我方的权利，幸免成为这些陷坑的罢休品？
亏蚀纠纷已成"去哪儿们"的常态
" 2026 年 2 月 11 日，我尴尬其妙接到了去哪儿抢票到手的见知，这个订单明明在 12306 齐改签到手而且出行了，去哪儿在我不需要的情况下照旧抢了，而且无法退票，也并莫得给我责罚问题的说法"
"我在去哪儿网提前半个多月，花了 12200 元买了 3 张齐门航空广州往复哈尔滨的机票（2.11 去，2.15 回）。扫尾今天（2.11）就是开赴日，我再查同航班同舱位的价钱，真实只消 9000 元傍边，差价高达 3200 元！"
"在去哪儿网订的韩国高等型酒店，到店发现高出不正规，找去哪儿网央求退订处理，扫尾让我干等一下昼，全程就说在结合，后续和原酒店扯了半天，对方明确说不是他们不让退，钱在去哪儿那处，是平台不处理，双方相互踢皮球，去哪儿也一直拖着不给退款"
……
动作行业头部平台处所集团旗下的全资子公司，去哪儿固然保持着品牌孤苦，却遭受着和同门品牌相同的信任危急。
图源：黑猫投诉
尤其是在出行需求大热的节前，不论是互联网平台上用户们纷纷晒出的"避雷"帖子，照旧亏蚀者维权平台上如潮流般涌来的投诉案例，齐暴露了去哪儿存在的诸多问题。
抽象相干投诉和负面评价来看，主要蚁集在大数据杀熟、订单退费难、客服反应不足时、售后相互推诿等方面。
动作一语气亏蚀者（C 端）与供应商（B 端）的中介，平台的理念念情景本应该是进步双边市集的交游成果，竣事资源的最优成就，让亏蚀者能够方便地找到所需商品或办事，供应商也能高效地触达看法客户。
但当通盘这个词行业堕入增长见顶、竞争时势固化的逆境时，为了在有限的市集份额中争夺更多的用户和利润，平台的中枢看法便悄然从"扩大市集"转向"最大化榨取现存市集的交游利润"。
来自国内驰名采集亏蚀纠纷长入平台"电诉宝"的《2025 年 Q4 电子商务用户体验与投诉数据叙述》夸耀，有 13 家平台投入在线旅游投诉榜，触及去哪儿、飞猪、同程旅行等公司。
抽象来看，在线旅游亏蚀纠纷蚁集爆发于假期与出行岑岭时段，"预订后单方加价或取消""国外酒店到店无房"等践约问题高发；"行程变更退款难""退改门径不透明、用渡过高"成为中枢争议焦点；而"宣传信息与实验产物严重不符""售后推诿、拖延处理"等现象亦杰出。
左证相干用户投诉的具体案例，去哪儿系结销售商旅返现，存在退款讨厌拒退费；智行平台酒店订单拒却取消并全额扣费，涉霸王条件引争议；智行平台酒店订单拒却取消并全额扣费，涉霸王条件引争议；飞猪被指门径不透明，售后推诿，出行保险甘愿屡成空文；走着瞧被指扣费不公，用户预支 6888 元未参团，屡次退款无果，平台对峙扣 30%……
可见，亏蚀者曝光的某一平台所存在的问题，实验并非就怕遭受的行业通病，而是平台在追求短期利益最大化经由中，渐渐残暴用户体验与办事质料所导致的系统性弊病的蚁集体现。
若何冲破 OTA 的信任困局？
要害是，脚下这些弊病不仅严重毁伤了亏蚀者的正当权利，更对通盘这个词在线旅游行业的健康发展组成了要挟。
当平台从追求限度增长转向追求利润深切的财务压力之下，收割举止势必阐扬得愈加明火执仗。毕竟，凭借平台掌执的要害流量通说念和交游数据，其依然取得对双边市集的主宰性议价才气，这种地位使其能够缔造"平台税"（对 B 端的高佣金）和"信息税"（对 C 端的非对称订价），竣事双向价值抽取。
可这种双向价值抽取的模式，看似短期内为平台带来了丰厚的利润，实则是在透支通盘这个词行业的畴昔。
于 B 端商家而言，精湛的佣金用度压缩了他们的利润空间，使得好多中小商家在是非的市集竞争中难以生活，甚而被动退出市集。这不仅减少了市集上的商品和办事种类，镌汰了亏蚀者的遴荐各样性，还可能激励行业内的把持现象，进一步谢却改动和良性竞争。
而对 C 端亏蚀者来说，非对称订价则意味着他们需要支付更高的价钱来获取换取的办事或产物。这种不公说念的交游环境不仅毁伤了亏蚀者的经济利益，更镌汰了他们对在线旅游平台的信任度和风光度。长期下去，亏蚀者可能会遴荐转向其他更可靠、更透明的亏蚀渠说念，从而导致在线旅游平台用户流失，市集份额下落。
2026 年头，市集监管总局寇仇部 OTA 平台滥用市集主宰地位讲求立案打听，直指流量分拨、数据适度与门径制定权这一中枢要害。同期，《采集交游平台门径监督治理办法》《互联网平台反把持合规教导》接踵出台，将"二选一"、算法不透明、强制调价等举止纳入规制 …… 显着，跟着监管下场，依然内化为 OTA 平台的底层营业逻辑开动摇摇欲坠。
12 家平台在春节前被关连部门约谈
同期，AI 的入场为行业带来了更明晰的信号：淌若平台的骨子仅仅信息撮合，那么更高效的信息时间终将其解构。
以 Google 为例，其正将 AI 搜索整合为"个性化旅游管家"，可径直读取用户邮件、调取酒店及时数据、生成完满行程，并已与万豪、洲际等酒店巨头直连，即意味着，OTA 曾引以为傲的流量进口和比价功能，正被 AI Agent 渐渐替代。
而在国内，阿里已启动"千问"全面接入飞猪、高德。固然中金以为中国 OTA 因供应链复杂度（非标住宿占比高） 与品牌固化 （用户习气难改）暂难被颠覆，但 AI 时间的浸透正在改变亏蚀者举止模式和生机值，迫使 OTA 加快向" AI+ 办事"转型，长期竞争时势将取决于双方的才气进化速率。
某种进度上讲，在监管压力与时间要挟之下，"去哪儿们"现存的护城河固然不会在整夜间坍塌，但它已从坚不可摧投入接续承压阶段。
站在亏蚀者的视角，已往简略还能依赖平台的品牌效应和口碑来作念出遴荐，而跟着市集环境的复杂多变，避坑的难度反倒有所上涨。
这种情况下，独一保持愈加严慎和感性的亏蚀格调，主动征集和对比相干信息，才能更好地保护我方的权利。天然，即等于依然踩了雷，也要积极通过投诉、举报等道路来爱戴本身利益，毫不成让行恶商家浪漫法外。
从平台方的角度来看，信得过的悬念已不是"高墙能否被冲破"，而是冲破的形式是渐进重塑，照旧结构颠覆；是平台在粗心中主动转型，照旧被新的时间周期冷凌弃替代。
这不仅是"去哪儿们"的红运追问炒股配资开户，更是通盘这个词平台经济时间价值包摄的终极命题。
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